Recuperação de Contas e Ativos Digitais
Atuação em casos de bloqueio, invasão ou perda de acesso a contas e ferramentas digitais.
Agendar consultaPara quem trabalha com redes sociais, perder o acesso à conta significa perder a vitrine, os contatos comerciais e, muitas vezes, o faturamento do mês. Invasões, desativações automáticas e bloqueios de contas de anúncio acontecem com frequência — e o suporte das plataformas raramente resolve.
A atuação começa pelos canais de recuperação e por notificações às plataformas. Quando isso não basta, a Justiça pode determinar o restabelecimento do acesso, já que a relação entre o usuário e a plataforma é regida também pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Marco Civil da Internet.
Serviços prestados
- Medidas para recuperação de contas do Instagram, Facebook, WhatsApp e TikTok
- Medidas para recuperação de Gerenciador de Negócios e contas de anúncios
- Medidas para recuperação de contas em plataformas de comércio eletrônico
- Medidas judiciais e extrajudiciais para restabelecimento de acessos em casos de bloqueio, invasão ou perda de acesso
Para quem
Criadores, lojistas, empreendedores e qualquer pessoa que dependa de uma conta digital para trabalhar.
Perguntas frequentes
Minha conta foi hackeada. O que faço primeiro?
Tente os caminhos oficiais de recuperação da plataforma imediatamente, troque as senhas do e-mail vinculado e avise seus contatos para não caírem em golpes. Registre provas: prints de mensagens de alteração de e-mail, de pedidos de dinheiro feitos em seu nome e das tentativas de recuperação. Esses registros serão usados se for preciso acionar a plataforma.
A plataforma desativou minha conta sem explicação. Posso contestar?
Sim. A plataforma deve informar o motivo e oferecer um meio efetivo de contestação. Desativações sem justificativa clara, especialmente de contas usadas profissionalmente, podem ser questionadas extrajudicialmente e, se necessário, na Justiça.
Dá para recuperar a conta pela Justiça?
Em muitos casos, sim. É possível pedir em juízo o restabelecimento do acesso, inclusive com tutela de urgência quando há prejuízo comprovado. O resultado depende das provas, da plataforma e do entendimento do juízo, por isso cada caso é avaliado antes.
Posso pedir indenização pelo tempo sem a conta?
Quando há falha na prestação do serviço e prejuízo demonstrado — perda de contratos, vendas ou campanhas —, é possível discutir reparação por danos materiais e, conforme o caso, morais. Guardar comprovantes de contratos e faturamento ajuda muito.
Vocês atendem contas de anúncio e Gerenciador de Negócios?
Sim. Bloqueios de Gerenciador de Negócios e de contas de anúncio afetam diretamente o faturamento de empresas e criadores, e seguem a mesma lógica de contestação extrajudicial e, se preciso, judicial.
Agende uma consulta
Atendimento on-line para todo o Brasil, mediante agendamento.